よくあるご質問

宿泊について

1. キャンセル料はいつからかかりますか？
2. キャンセル待ちは出来ますか？
3. 子供料金はありますか？
4. 子供の添い寝は出来ますか？
5. ベビーコットは借りられますか？
6. サンルートクラブカードはどうやったら作れますか？
7. サンルートクラブはどのような特典がありますか？
8. チェックインは何時から出来ますか？
9. チェックアウトは何時ですか？
10. チェックインの前にフロントで荷物を預かってもらえますか？
11. 宅急便などで事前に荷物をホテルに送れますか？
12. ホテルから宅急便を送れますか？
13. チェックアウトの後に荷物を預かってもらえますか？
14. 宿泊代金はいつ支払えばいいですか？
15. 支払いにクレジットカードは使えますか？
16. チェックインが遅くなりそうなんですが？
17. 玄関は24時間出入りできますか？
18. チェックアウトの時間を延長できますか？
19. 滞在中、貴重品はどうしたらいいですか？

客室について

1. 客室内に冷蔵庫はありますか？
2. 客室内でインターネットは使えますか？
3. 部屋から国際電話はかけられますか？
4. 客室内にドライヤー等はありますか？
5. 加湿器や電気スタンドはありますか？
6. 寝巻きはありますか？
7. アメニティーは何がありますか？
8. 空調の調節は出来ますか？
9. 室内のTVで外国語放送は見られますか？
10. TVで映画が見られますか？
11. 部屋にエキストラベッドを追加できますか？

館内施設・サービス

1. 館内に自動販売機はありますか？
2. 館内でPCを使えるところはありますか？
3. ランドリーサービスはありますか？
4. コインランドリーはありますか？
5. 外貨両替は出来ますか？
6. コピーやファックスは出来ますか？
7. ルームサービスはありますか？
8. マッサージは頼めますか？
9. 駐車場はありますか？

アクセス・周辺情報

1. 最寄駅はどこですか？
2. ホテル内に売店はありますか？
3. 近くにATMはありますか？
4. 空港行きのリムジンバスはありますか？

レストラン・バー・会議・宴会について

1. 朝食が付いていないプランで予約しましたが、朝食は利用できますか？


宿泊について

1. キャンセル料はいつからかかりますか？
  • 前日から以下のキャンセル料がかかってまいります。
    • 前日：宿泊料の20％
    • 当日：宿泊料の80％
    • 不泊：宿泊料の100％
2. キャンセル待ちは出来ますか？
  • キャンセル待ちは承っておりません。
3. 子供料金はありますか？
  • 特別なご料金はご用意しておりません。
4. 子供の添い寝は出来ますか？
  • 小学生未満（未就学）のお子様に限り承っております。
5. ベビーコットは借りられますか？
  • 数に限りがございますので、あらかじめご予約が必要となります。但しスタンダードツインルームのみのご利用となります。

6. サンルートクラブカードはどうやったら作れますか？
  • チェックイン時にお申し付けください。入会金￥500を頂戴しております。
7. サンルートクラブはどのような特典がありますか？
  • ご宿泊に応じてポイントをお貯めいただき、一定数でポイントを電子マネーに代え宿泊代にあてることが可能です。
  • またチェックアウト時間の延長や、クイックチェックインのサービスなどがございます。
8. チェックインは何時から出来ますか？
  • チェックインは午後2時から承っております。
9. チェックアウトは何時ですか？
  • 原則午前11時でございますが、お申し込みのプランによっては異なる場合がございます。詳しくは係までお尋ねください。
10. チェックインの前にフロントで荷物を預かってもらえますか？
  • フロントにてお預かりしまして、フロントでのお渡しとなります。
11. 宅急便などで事前に荷物をホテルに送れますか？
  • フロントにてチェックインまでお預かりいたします。チェックイン日とご予約名のフルネームをお書き添え下さい。着払いならびに代金引換については承っておりません。
  • 〒１５１－００５３　東京都渋谷区代々木２－３－１ ホテルサンルートプラザ新宿　気付
12. ホテルから宅急便を送れますか？
  • １階にＪＰエクスプレスの宅急便専門カウンターを設けております。朝８時から正午１２時までとなり、発払い・着払いともに発送可能です。
  • なお、時間外はフロントにて着払いのみ受付いたします。
13. チェックアウトの後に荷物を預かってもらえますか？
  • 当日のお引取りに限り、フロントにてお荷物のお預かりいたします。
14. 宿泊代金はいつ支払えばいいですか？
  • ご到着時の前金で頂戴しております。
15. 支払いにクレジットカードは使えますか？
  • JCB、AMEX、ダイナース、VISA、マスター、ニコス、UC、DC、セゾン、中国銀聯がご利用いただけます。また1回払いのみのお取り扱いとなります。
16. チェックインが遅くなりそうなんですが？
  • 門限はございませんが、午後11時を越える場合にはホテルまでご連絡いただくようお願いいたします。
17. 玄関は24時間出入りできますか？
  • 門限はございません。お部屋の鍵はお持ちのままお出かけいただいて結構でございます。
18. チェックアウトの時間を延長できますか？
  • 当日空室がある場合は以下の延長料金で延長が可能でございます。 ～午後3時 通常料金の30％ ～午後6時 通常料金の50％
19. 滞在中、貴重品はどうしたらいいですか？
  • 外出の際は必ずお持ちいただくか、フロントのセーフティボックスをご利用ください。

客室について

1. 客室内に冷蔵庫はありますか？
  • 冷蔵庫はお客様にご自由にお使いいただけるよう、中身は空となってます。自動販売機は各客室階にございます。
2. 客室内でインターネットは使えますか？
  • PCをお持ちのお客様は室内の机の中にLANケーブルをご用意しておりますので、そちらで無料にてインターネットに接続していただけます。また2Fの宿泊者専用ゲストラウンジ内に、無料でお使いいただけるPCとプリンターをご用意しております。
3. 部屋から国際電話はかけられますか？
  • 外線ボタン+010+国番号+電話番号でお掛けください。
4. 客室内にドライヤー等はありますか？
  • 全室にドライヤー、ズボンプレッサー、ポット、緑茶、目覚まし時計、ウォシュレットがございます。
5. 加湿器や電気スタンドはありますか？
  • 一部客室には加湿空気清浄機を常備しております。貸出用の加湿器と電気スタンドのご用意もございますが、数に限りがございますので事前のお取り置きはおこなっておりません。
6. 寝巻きはありますか？
  • 人数分のナイトウェア（フリーサイズ）をご用意しております。
7. アメニティーは何がありますか？
  • ボディスポンジ、歯ブラシ、カミソリ、コーム付きブラシ、綿棒、
  • シャワーキャップ、シャンプー、コンディショナー、 ボディソープ、
  • ハンドソープをご用意しております。
8. 空調の調節は出来ますか？
  • 各部屋で冷暖房の切り替え、温度調節が可能です。
9. 室内のTVで外国語放送は見られますか？
  • CNN、KBS、CCTVが視聴可能です。その他はNHK,各種民放、BS放送が視聴可能です。
10. TVで映画が見られますか？
  • VOD（ルームシアター）￥1000で1日何本でも映画が見られます。
11. 部屋にエキストラベッドを追加できますか？
  • あいにくエキストラベッドのご用意はございません。

館内施設・サービス

1. 館内に自動販売機はありますか？
  • 各客室階にソフトドリンク、アルコール、製氷機（無料）の自動販売機をご用意しております。
2. 館内でPCを使えるところはありますか？
  • 2Fの宿泊者専用ゲストラウンジ内に無料でお使いいただけPCとプリンターをご用意しております。またインターネット接続（有線/無線）をご利用いただけます。
3. ランドリーサービスはありますか？
  • 午前10時までにフロントへお持ちいただければ、当日午後19時の仕上がりとなります。料金は品物により異なります。また日曜、祝日は定休とさせていただきます。

４. コインランドリーはありますか？
  • 地下1階にコインランドリーがございます。
    • 営業時間：２４時間
    • 洗濯機３台　￥３００/１回（洗剤自動投入）
    • 乾燥機３台　￥２００/３０分 

5. 外貨両替は出来ますか？
  • 1Fフロント横にUSドルの両替機がございます。
6. コピーやファックスは出来ますか？
  • フロントにて承っております。（有料）
7. ルームサービスはありますか？
  • 当ホテル１階のイタリアンレストランＶＩＬＬＡＺＺＡ（ヴィラッツア）の出来たてのお料理をお届けいたします。
  • 営業時間　：　午後５時から午後１０時まで
8. マッサージは頼めますか？
  • 客室マッサージのご利用が可能です。また2Fのスウェディッシュケア エルバでもマッサージをおこなっております。
9. 駐車場はありますか？
  • ホテルの地下１階に駐車場（６５台収容可能）がございます。事前のご予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
  • ご宿泊のお客様はご一泊￥１，５００（午後１時３０分から翌日の午後１時３０分まで）にてご利用いただけます。また、時間外は３０分￥２００の時間駐車料金が加算となります。
  • 収容可能な車のサイズ（最大）・・・長さ５．３メートル、高さ２．６メートル

アクセス・周辺情報

1. 最寄駅はどこですか？
  • 新宿駅の南口から歩いて3分ほどです。南口を出て、甲州街道を右手に100メートルほど進み、最初の交差点「西新宿一丁目」を左折して100メートルほど進んだ右側にございます。
  • また、大江戸線、都営新宿線、京王新線でお越しの場合は、A1出口（マインズタワー口）をご利用いただきますとホテルはすぐ左隣でございます。
2. ホテル内に売店はありますか？
  • あいにくホテル内にはございませんが、ホテルより徒歩１～２分の場所に２４時間営業のコンビニエンスストアがございます。
3. 近くにATMはありますか？
  • 最寄のコンビニエンスストア内か、当館右隣のマインズタワーの1FにシティバンクのATMがございます。
4. 空港行きのリムジンバスはありますか？
  • 成田空港行きが1日に5便、羽田空港行きが1日に6便ございます。

　　　ご詳細につきましては下記エアポートリムジンバスホームページをご参照下さい。

　　　　　http://www.limousinebus.co.jp/

レストラン・バー・会議・宴会について

1. 朝食が付いていないプランで予約しましたが、朝食は利用できますか？
  • ご朝食はご予約制ではございませんので、どなたでもご利用いただけます。
  • ご料金: 大人 1,470　小学生 735　小学生未満 無料
  • 営業時間:　午前６時３０分から午前１０時まで（ラストオーダー午前９時４０分）


o Email: mailto:plaza-shinjuku@sr-htls.co.jp

 


o Tel: 03-3375-3211
o Fax: 03-5365-4110